간과해서는 안 되는(또는 ChatGPT에 위임하면 안되는) UX의 6가지 필수적, 기본적인 기술

성급한 승리 뒤에는 함정이 있다.  ©이소연

 

나는 오랫동안 북클럽을 운영해왔습니다. 이 달의 책을 읽고 배운 점과 생각을 나누는 작은 모임으로 시작되었습니다. 그러나 우리는 환영받지 못하는 다양한 유형의 참가자들을 만났습니다. 어떤 사람들은 독서를 싫어하고 단지 사교 활동을 위해서만 가입했습니다. 다른 사람들은 단지 Wikipedia를 훑어보고 책을 읽은 척했습니다. 심지어 우리 모임 중에 보험을 팔려고 시도한 사람도 있었습니다.

 

그 중 내 기억 속에 생생하게 기억에 남는 한 참가자가 있었다. 그는 “책을 읽었다”고 주장했지만, 우리가 이야기를 더 많이 할수록 나는 그가 자신이 무슨 말을 하는지 전혀 모르고 있다는 느낌이 더욱 강해졌습니다. 그런 다음 그는 책의 8페이지 요약을 얻었지만 실제로는 책 전체를 읽지 않았다고 설명했습니다.

 

나는 충격 받았다.

 

나에게 독서는 책을 처음부터 끝까지 읽는 것을 의미했습니다. 집중하는 행위, 단어에 몰입하고 묵상하는 과정에 참여하는 것이었습니다. 나는 독서를 '요약을 빠르게 훑어보는 것'으로 정의하는 새로운 세대를 맞이하고 있었는데, 그 당시 나는 그것이 왜 그렇게 나를 괴롭히는지 명확하게 설명할 수 없었습니다. 내가 다른 관점을 받아들이지 못하는 완고한 늙은이가 된 것은 아닐까 하는 의문까지 들었습니다.

 

최근에는 런닝머신에서 달리면서 오디오북을 2배속으로 듣는 사람들도 많다는 것을 알게 되었습니다. 그들에게 독서의 목적은 오로지 책에 적힌 정보를 얻는 것입니다. 그들은 8페이지 분량의 요약에 의존하거나 두 배의 속도로 듣는 것이 '효율성'을 추구하는 방법이라고 믿습니다. 그들은 독서를 시간이 많이 걸리는 활동으로 보고 독서를 단축하는 방법을 찾았습니다. 얼마나 효율적이죠? 책 한 권을 읽는 데 몇 시간을 소비하는 것은 시간 낭비로 간주됩니다.

 

운 좋게도 이 문제를 깊이 생각하고 나에게 큰 통찰력을 준 사람이 또 있었습니다. 그녀의 이름은 최인아 전 한국 최대 광고 대행사 중 하나인 제일기획의 부사장이었습니다. 그녀의 최근 책 "내가 이득하는 것을 세상이 원하게 하라"("세상이 당신이 소유한 것을 갈망하게 하라"로 번역됨)에서 그녀는 두 가지 유형의 사람, 즉 항상 요약에 의존하는 사람과 진정으로 읽을 수 있는 사람을 비교합니다.

 

두 부류의 사람이 있는데, 한 그룹은 자신이 해야 할 일을 성실하게 하고, 다른 그룹은 마치 그 일을 한 것처럼 요약을 찾아 보기 좋게 만드는 데 시간을 보낸다면, 이 사람들은 10년 후 어떤 모습일까요?

 

그녀의 또 다른 현명한 말은 다음과 같습니다.

 

작업에 진심으로 노력하지 않으면 나중에 청구서를 받게 됩니다. 경력은 길어지지만, 실력을 키우지 않고 승진에만 전념하다 보면 결국 '상품'이 되어버릴 수도 있습니다.

경험을 쌓고 배우기 위해 시간과 노력을 투자하지 않는다면, 진정으로 자신의 것이 되는 것은 아무것도 없습니다. (…) 이것이 지름길의 함정이다.

 

단일 사례를 기준으로 비교한다면 책 전체를 읽는 것보다 비용 효율적이므로 요약을 읽는 것이 더 현명한 결정일 수 있습니다. 하지만 10년, 20년 후에는 어떻게 될까요? 집중된 시간과 집중된 시간에 지속적으로 투자하는 사람과 즉각적인 승리를 추구하고 즉석에서 적응하는 사람 사이의 격차는 압도적으로 커질 수 있습니다.

 

많은 사람들이 30세가 되면 무엇이든 성취해야 한다는 압박감을 느끼며, 이로 인해 최대의 효과를 위해 최소한의 노력을 기울이는 길을 선택하게 됩니다. 하지만 서른이 되어도 인생은 끝나지 않습니다. 삶은 계속됩니다. 우리는 기대수명이 100세를 맞이하는 시대에 살고 있습니다.

 

우리 모두가 장기적인 비전을 가지고 평생을 온전히 활용하는 것이 중요합니다. 야심찬 목표를 설정하고 매일 달성할 수 있는 작은 작업을 꾸준히 쌓아보세요. 10년, 20년, 30년 동안 계속 그렇게 하세요. 복합 효과가 어떻게 작동하는지 이해합니다. 이것이 평범한 사람들이 큰 성공을 거둘 수 있는 유일한 방법이다. (당신이 타고난 천재이거나 항상 엄청난 행운이 당신 편인 것 같다면 이 기사를 건너뛰어도 됩니다.)

 

 

느리고 꾸준한 것은 당신에게 큰 관심을 가져올 것입니다.  ©이소연

 

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자, 이제 UX 연구에 대해 이야기해 보겠습니다. 최근에 저는 ChatGPT가 UX 연구 작업을 어떻게 대체할 수 있는지 제안하는 많은 기사를 접했습니다. AI 도구에 더 많이 의존할수록, 견고하고 지속적인 결과를 얻기 위해 AI에 무엇을 맡겨야 하는지, 무엇을 스스로 처리해야 하는지를 식별하는 것이 더 중요해집니다. 속도와 편의성을 우선시하여 끊임없이 효율성을 추구하는 것은 종종 심각한 단점으로 이어질 수 있습니다.

 

UX 연구자(또는 비판적 사고가 필요한 모든 직업)로서 매력적인 장기 경력을 쌓기 위해 무시할 수 없는 6가지 필수 기술은 다음과 같습니다.

 

 

1. 학습

진정한 낭비는 기본적인 기술을 개발하는 데 활용할 수 있는 귀중한 학습 기회를 AI에 아웃소싱하는 데 있습니다. 야구선수가 포수 연습을 기계로 대체하면 좋은 결과를 기대할 수 있을까? 농구선수가 멋있으니까 드리블연습만 자동화하고 슬램덩크에만 집중할까요? 절대적으로하지.

 

끊임없이 진화하는 UX 연구 분야에서는 매일 새로운 아이디어와 방법이 등장합니다. 고객과 이해관계자는 종종 우리에게 새로운 접근 방식을 모색할 것을 촉구합니다. 그러나 나는 많은 UX 디자이너가 단일 기사를 읽거나 Wikipedia 정의에만 의존하여 따라가려고 시도한 다음 개념을 마스터했다고 주장하는 것을 관찰했습니다. 검색 엔진을 사용하고 첫 번째 결과를 빠르게 훑어보는 것이 단기적인 해결책이 될 수도 있지만, 그 지점에서 멈추는 사람과 더 깊이 파고드는 사람 사이에는 상당한 차이가 있습니다.

 

학습에 있어서 비용 효율성을 추구하지 마십시오. 누구나 Google에서 검색하면 나타나는 첫 번째 기사를 읽을 수 있습니다. 당신을 차별화하고 경쟁력 있게 만드는 것은 당신이 다음에 하는 일입니다. 더 많은 기사를 찾고, 책을 탐구하고, 작가를 팔로우하고, YouTube 동영상을 시청하고, 동료와 토론에 참여하고, 학습 및 공유 세션을 시작하세요. 좀 더 호기심을 가져보세요. 더 많은 것을 갈망하십시오.

 

학습은 복리와 함께 제공됩니다. 새로운 지식을 얻는 것은 어려울 수 있지만 일단 탄탄한 기초를 갖추고 추가로 뭔가를 배우면 기존 지식과 새로 얻은 통찰력을 결합하여 10가지 새로운 것을 더 추론할 수 있습니다. 이 혜택은 풍부한 지식을 축적하는 데 이미 상당한 시간을 투자한 사람들을 위한 것임을 기억하십시오.

 

 

2. 듣기

듣는 것의 가치를 과소평가하지 마십시오. 경청은 모든 연구 활동의 초석이며 인터뷰 세션에서 특히 중요합니다. 인터뷰 대상자에게 모든 주의를 기울이고, 적극적으로 경청하고, 관련 후속 질문에 대해 더 깊이 탐구하는 것이 중요합니다.

 

한 시간 동안의 인터뷰 세션 후에는 상당한 양의 정보를 수집할 수 있습니다. 어떤 사람들은 인터뷰를 녹음하고 요약을 생성하기 위해 ChatGPT에 제공할 것을 제안할 수도 있지만, 이 작업은 AI에 아웃소싱하기에는 너무 중요하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

 

왜? 첫째, 적극적으로 경청하는 과정 자체가 귀중한 훈련 활동입니다. 오래된 쿵푸 영화에서는 사부가 새로운 제자들에게 무술 기술을 가르치기 전에 몇 년 동안 바닥을 쓸도록 지시하는 모습을 흔히 볼 수 있습니다. 그들은 이유 없이 제자들을 괴롭히는 것이 아닙니다. 그 뒤에 목적이 있습니다.

 

UX 연구원으로서의 경력을 추구하려는 사람들에게 청취는 바닥 청소 활동입니다. 아름다운 고객 여정을 만드는 것과 같은 흥미진진한 업무에 뛰어들고 싶은 열망을 이해합니다. 하지만 무엇보다도 먼저 다른 사람의 말에 진심으로 집중하고 적극적으로 듣는 것부터 시작해야 합니다.

 

둘째, 후속 분석 및 아이디어 창출을 위한 기반을 구축합니다. 참석하고 완전히 참여하면 귀중한 정보를 흡수할 수 있습니다. 저는 많은 팀원들이 다른 일에 몰두해 있거나, 해야 할 일이 있거나, 휴대폰 때문에 계속 주의가 산만해져서 인터뷰 세션 동안 완전히 참여하지 못하는 것을 목격했습니다. 결과적으로 그들은 설득력 있는 통찰력을 창출하지 못하는 어려움을 겪었습니다.

 

전사에도 동일하게 적용됩니다. 인터뷰 대상자가 말하는 모든 단어를 캡처하고 수정이나 추가 없이 말한 그대로 정확하게 녹음하는 것은 훌륭한 연습입니다. 듣고 기록하는 것은 패턴을 식별하고 통찰력을 생성하는 것과 같은 더 "재미있는 것"으로 이어지는 필수 단계입니다.

 

 

3. 글쓰기

당신이 작가라면 독창적인 글을 쓰기 전에 독창적이지 않은 작품을 많이 쓰게 될 것입니다. 그리고 독창적이지 않은 작업에 소비된 시간과 노력은 낭비되지 않습니다. 오히려 그것이 바로 궁극적으로 독창적인 것을 창조할 수 있게 해주는 것이라고 제안하고 싶습니다. 올바른 단어를 선택하고 서로 더 잘 따르도록 문장을 재배열하는 데 소요된 시간은 산문을 통해 의미가 전달되는 방법을 가르쳐줍니다.

ChatGPT는 웹의 흐릿한 JPEG입니다. Ted Chiang

 

Ted Chiang이 지적했듯이 단어를 배열하고 문장 구조를 다듬는 데 드는 시간은 결코 낭비가 아닙니다. 그런 시간이 쌓이면서 자신만의 글쓰기 스타일을 확립할 수 있게 됩니다. AI가 복제할 수 없는 당신의 개성과 독창성은 당신의 경력에 ​​귀중한 자산이 됩니다.

 

UX 연구원은 인터뷰 요약, 분석 보고서, 프로젝트 개요 등을 포함하여 항상 글을 작성해야 합니다. 생성적 AI 기술이 발전하면서 많은 사람들이 별다른 고려 없이 글쓰기에 필요한 챗봇에 의존하기 시작했습니다.

 

그러나 글쓰기에 챗봇을 사용하면 매우 분명합니다. 텍스트가 AI에 의해 작성되었는지 여부를 감지할 수 있는 도구가 있습니다. 고객에게 디자인 서비스를 제공하는 에이전시나 컨설팅 회사에서 근무하는 경우 고객이 귀하의 작업이 전적으로 챗봇에 의해 구성되었다는 사실을 알게 된다면 어떤 결과가 나올지 상상해 보십시오. 그들이 당신을 신뢰하고 향후 프로젝트에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있습니까?

 

글쓰기 능력은 AI에게 위임하기에는 너무 중요합니다. 글쓰기를 통해 자신의 관점을 발전시키는 시간을 가져보세요. 당신이 작업을 고민하고 다듬는 데 소비하는 시간은 결코 당신을 배반하지 않을 것입니다.

 

 

Freepik의 rawpixel.com 이미지

 

 

4. 요약 작성

요약을 작성하면 상당한 양의 입력 정보에 우선 순위를 지정하고 구조화해야 합니다. 독특한 사고방식과 관점이 필요합니다. 요즘 챗봇은 요약을 생성할 수 있지만 뚜렷한 관점이 부족하여 평균적이고 깊이가 부족한 요약이 되는 경우가 많습니다.

 

연습을 통해 향상되는 기술입니다. 예를 들어, 책을 다 읽을 때마다 블로그에 간략한 요약을 쓰는 것은 훌륭한 연습입니다. 많은 양의 자료를 자주 다루고, 그 내용을 정확하게 파악하고, 이해관계자들에게 간결한 브리핑을 제공하는 직장에서 도움이 될 것입니다. 이 기술은 인터뷰, 시장 보고서, 설문 조사 결과, 분석 보고서 등을 요약해야 하는 디자인 프로세스의 다양한 단계에서 매우 중요합니다.

 

 

5. 분석

현장 경험을 통해 분석 결과가 형편없고 얕아지는 주된 이유 중 하나가 있다는 것을 깨닫게 되었습니다. 적절한 시기에 해야 할 일을 서두르거나 건너뛰거나 방치했기 때문이다. 너무 바빠서 사용자 인터뷰에 참여할 수 없거나, 데이터를 분류할 충분한 시간을 할당하지 않거나, 솔루션에 대한 토론을 조기에 시작하는 것(솔루션니어링이라고도 함)과 같은 상황이 이에 대한 예입니다.

 

이제 또 다른 경고 이야기인 "모든 분석 작업을 AI에 위임하세요"를 고려해 보겠습니다. 다시 한 번, AI가 아직 "아하!"를 제공할 만큼 지능적이지 않다는 점을 주목하는 것이 중요합니다. 통찰력. 기껏해야 그들의 능력은 평범하고 평균적입니다. 게다가 정말 그런 중요한 일을 AI에게 맡기고 싶으신가요?

 

스스로 책임을 져라. 이 프로세스에는 주의 깊은 청취, 부지런한 메모 작성, 정보 분류 및 패턴 식별에 대한 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 단계별 프로세스를 따르고 분석 프로세스가 어떻게 작동하는지 철저히 이해하도록 노력하십시오.

 

 

6. 문제 해결

분석을 제대로 수행했다면 문제 해결이 훨씬 쉬워집니다. 이 시점에서 해야 할 일은 충분한 시간과 휴식을 취하여 아이디어를 창출하는 것뿐입니다. 팀을 모아 창의적인 사고를 자극하기 위한 워크숍을 개최하는 것도 좋은 생각입니다.

 

어떤 사람들은 "XX 수행 방법"과 같은 프롬프트를 사용하여 솔루션을 생성하는 비용 효율적인 방법을 찾기 위해 ChatGPT에 요청하는 것을 고려할 수도 있습니다. ChatGPT는 웹에서 스크랩한 콘텐츠를 재정렬할 수 있지만 처음부터 완전히 새로운 콘텐츠를 만들 수는 없습니다. 당신은 사람들이 “누가 그걸 아직 모르나요?”라고 반응하게 만드는 분명한 대답을 얻게 될 것입니다. (어깨를 으쓱하다)"

 

당신은 직장에서 특정 사람들이 효과적인 문제 해결자로 명성을 얻는 것을 목격했을 것입니다. 많은 사람들이 어려움에 직면할 때 조언을 구합니다. 반면, 실용적인 아이디어를 제시하기 위해 말만 하고 애쓰는 사람들도 있습니다. 무엇이 그들을 차별화하는가?

 

내 생각에는 그것은 문제에 대한 그들의 접근 방식임에 틀림없다. 전자는 문제에 정면으로 맞서며 성실하게 문제 해결에 접근하는 반면, 후자는 매번 빠른 해결을 추구하는 경향이 있습니다. 이러한 차이는 시간이 지남에 따라 누적되며 10년 동안 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

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국내 유명 퀴즈쇼에서 최인아가 “태도가 경쟁력의 핵심”이라는 발언을 해 화제를 모았다.

 

 

최인아 “경쟁력은 태도가 중요하다” ©tvN

 

 

공손함과 예의에 대한 전통적인 강의가 아닙니다. 우리의 태도는 우리의 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 진심을 다하는 것, 타인의 말을 적극적으로 경청하는 것, 깊이 생각하는 것, 배움에 시간을 투자하는 것 등 사소해 보이는 행동들이 우리의 미래를 축적하고 만들어간다고 해도 과언이 아닙니다. 본질적으로 태도가 전부라고 말하고 싶습니다.

 

10을 얻기 위해 5분을 투자하려는 가성비를 추구하는 사고방식은 하루 1단위를 10년 동안 꾸준히 축적하는 전략을 결코 능가할 수 없습니다. 그리고 그 사고방식은 당신의 태도, 삶의 모든 순간에 접근하는 방식을 반영합니다.

 

이 글이 여러분의 일하고 생활하는 방식에 긍정적인 변화를 가져올 수 있기를 진심으로 바랍니다.

 

 

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How quick wins can betray you

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