비즈니스에 구매자 페르소나가 중요한 이유는 무엇인가요?

구매자 체르소나는 무엇인가요?

구매자 페르소나는 '고객 아바타', '잠재 고객'이라고도 합니다, 무료 구매자 페르소나 템플릿' 또는 간단히 '페르소나'는 물리적 실체가 아닙니다. 이 가상의 캐릭터는 타겟 고객 또는 이상적인 고객, 즉 제품/서비스가 가장 큰 혜택을 줄 수 있다고 생각하는 사람을 나타냅니다. 이 추상적인 모델을 만들려면 인구 통계 데이터, 검색 패턴, 구매 행동, 오디언스 내의 특정 그룹을 정의하는 개인적 동기를 면밀히 조사해야 합니다. 연령, 관심사, 목표, 도전 과제, 심지어 금요일 밤 피자 토핑 선택에 이르기까지 모든 것이 중요합니다!

 

이러한 전형적인 고객을 이해하고 정의하는 것은 비즈니스적으로 합리적일 뿐만 아니라 전체 프로세스를 인간화합니다. 타겟 시장을 완벽하게 요약한 사람과 소통할 수 있다고 상상해 보세요. 잘 만들어진 구매자 페르소나는 바로 이런 것을 가능하게 합니다! 이제 생생한 상상력을 발휘하는 것에 대해 왜 그렇게 호들갑을 떠는지 의문을 갖기 전에 한 가지를 이해하세요. 그 힘은 실제에 가까운 가상의 인물을 만드는 것이 아니라 그로부터 얻은 인사이트를 활용하여 주요 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 있다는 사실을요.

 

 

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비즈니스에 구매자 페르소나가 중요한 이유는 무엇인가요?

"구매자 페르소나란 무엇인가?"라는 질문을 풀면 비즈니스 운영의 핵심으로 바로 연결됩니다. 구매자 페르소나는 여러 가지 이유로 상업적 벤처에서 중추적인 역할을 합니다.

 

첫째, 일반적인 고객을 명확하게 이해하면 고객의 요구와 선호도에 직접적으로 부합하는 타겟팅 마케팅 캠페인과 전략을 수립할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 캠페인은 고객이 제품이나 서비스에서 찾는 것과 밀접하게 일치하기 때문에 더 성공적인 경향이 있습니다.

 

둘째, 구매자 페르소나는 제품 개발을 촉진합니다. 고객의 욕구와 어려움을 파악함으로써 기업은 이러한 문제에 대한 해결책을 제시하는 제품을 개발할 수 있습니다. 이는 기존의 클라이언트 만족할 뿐만 아니라 비슷한 문제로 고민하는 잠재적 구매자도 끌어들일 수 있습니다.

 

마지막으로, 정의된 구매자 페르소나를 생성하면 영업 접근 방식을 간소화할 수 있습니다. 지식 소득 수준, 위치, 관심사 등 판매 대상에 대한 정보를 파악하면 서비스를 설득력 있고 매력적으로 소개하기가 더 쉬워집니다. 이 정보를 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 잘 구성된 구매자 페르소나를 통해 다음과 같은 역동적인 측면을 증명할 수 있습니다.

• 마케팅 전략 사용자 지정
• 영업 프레젠테이션 간소화
• 사료 제품 개발
• 정확한 예측

 

지금까지 '구매자 페르소나란 무엇인가'를 아는 것이 중요할 뿐만 아니라 필수적이라는 것을 이해했습니다! 제품의 구상부터 최종 판매에 이르기까지 모든 측면은 누가 제품을 구매할 것인지, 왜 그 제품을 원하는지에 대한 이해에 달려 있습니다.

 

 

구매자 페르소나 구축의 이점

지식이 곧 힘이라는 말은 누구나 알고 있죠? 이 말은 기업가 정신과 마케팅 영역에서도 여전히 유효합니다. 구매자 페르소나에 대해 이야기할 때 말하는 지식이란 고객이 진정으로 누구인지 이해하는 것입니다. 구매자 페르소나가 무엇인지 파악하면 비즈니스가 성공의 길로 나아가는 데 도움이 되는 도구를 갖추게 됩니다. 이제 정교하고 인사이트가 풍부한 구매자 페르소나를 생성함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 구체적인 이점을 살펴 보겠습니다.

 

고객 요구 사항 이해

구매자 페르소나가 무엇인지 알면 얻을 수 있는 가장 강력한 이점 중 하나는 고객 니즈에 대한 심도 있는 인사이트를 얻는 것입니다. 고객의 니즈가 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 검색 제품 또는 서비스 측면에서 다음과 같은 용도로 명시적으로 맞춤화된 솔루션을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 주소 이러한 요구 사항을 충족합니다.

 

고객 참여도 향상

구매자의 특성을 잘 파악하면 고도로 타겟팅되고 개인화된 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 메시지는 잠재고객 개개인의 공감을 불러일으키기 때문에 더 깊은 참여를 유도할 수 있습니다.

 

정보에 기반한 비즈니스 의사 결정

구매자 페르소나를 파악하여 얻은 인사이트를 통해 기업은 중요한 의사 결정 프로세스에 도움이 되는 실행 가능한 데이터를 확보할 수 있습니다. 제품 개발이든 전략적 마케팅 이니셔티브이든, 이 귀중한 정보는 추측을 크게 줄이면서 투자 수익을 극대화합니다.

 

제품 미세 조정

제품을 사용하는 사용자에 대한 모든 세부 사항을 이해하면 추상적인 시장 세그먼트나 가상의 상황이 아닌 실제 사람들이 제공한 실제 사용 경험을 바탕으로 제품을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 앞서 언급한 사항들은 탄탄하고 대표적인 구매자 페르소나를 만드는 데 몰두할 수 있을 만큼 용감하고 현명한 기업들을 기다리고 있는 모든 잠재적 보상의 일부에 불과하다는 점을 명심하세요. 마지막으로, 이러한 연습이 시장 포지셔닝이나 신제품 출시와 같이 이전에는 벅찬 문제와 씨름할 때 얼마나 유용한지 알게 되면 놀랄 것입니다. 그리고 무엇보다도 가장 중요한 고객과의 유대를 강화할 수 있는 유기적인 방법이라는 것을 알게 될 것입니다.

 

 

 

 

 

구매자 페르소나에 포함된 특성

"구매자 페르소나란 무엇인가?"라는 질문에 답하려고 할 때 성격 묘사 측면을 간과해서는 안 됩니다. 여러 구매자 페르소나를 구체화하기 위한 핵심 요소에는 이름, 나이, 소득, 직업, 위치 등의 요소가 포함됩니다. 하지만 배경 정보, 관심사, 취미, 목표와 목적, 가치관, 두려움, 제품의 문제점과 고충 등 보다 세부적인 특성을 바탕으로 타겟 고객에 대한 종합적인 이미지를 구축할 수 있습니다.

 

이름

이름은 구매자 페르소나를 인간화합니다. '테크니 톰'을 만나는 것은 '25~30세의 IT 전문가'를 만나는 것보다 훨씬 더 개인적인 느낌을 줍니다. 이름을 지정하면 마케팅 팀과 구성원, 타겟 고객 간에 강한 정서적 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다.

 

나이

고객이 갓 졸업한 사회 초년생인지, 아니면 숙련된 전문가인지에 따라 어떤 마케팅 접근 방식이 가장 효과적인지 결정됩니다. 고객 페르소나의 연령대를 좁히면 메시징을 적절하게 맞춤화할 수 있습니다.

 

수입

돈 중요합니다! 고객의 소득 수준은 어떤 제품을 구매할 수 있는지를 나타내며 소비 행동에 큰 영향을 미칩니다.

 

직업

다른 사람의 직업 알기 title 를 통해 일상적인 일정이나 직업적으로 직면하는 어려움과 같은 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 통해 해결할 수 있습니다.

 

위치

소비자의 거주 지역은 구매 습관을 비롯한 행동 패턴의 여러 측면을 형성합니다. 따라서 소비자가 지리적으로 어디에 거주하는지, 즉 시골 지역인지 도시인지 파악하는 것은 상당한 차이를 만듭니다.

 

배경

교육 수준, 결혼 여부 또는 가족 '배경' 우산 아래의 크기는 구매자 페르소나를 더욱 입체적으로 표현하여 놀랍도록 현실적인 느낌을 줍니다.

 

관심 분야

사소하게 들릴지 모르지만, 고객의 관심사를 이해하면 고객 참여를 위한 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

 

취미

관심사와 마찬가지로, 사람들이 업무 외적으로 어떤 활동을 즐기는지 파악하는 것은 우리가 만든 페르소나에 또 다른 진정성을 더합니다.

 

목표 및 목적

페르소나의 직업적 또는 개인적 동기를 파악함으로써 우리는 페르소나가 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 고안할 수 있습니다.

 

가치와 두려움

사람은 누구나 자신의 핵심 가치와 두려움에 영향을 받습니다. 페르소나의 기본 원칙을 파악하는 것은 공감 마케팅 전략을 수립하는 데 나침반 역할을 합니다.

 

제품 과제 및 문제점

마지막으로, 고객이 직면한 문제를 잘 알고 있으면 솔루션으로서 제품을 포지셔닝할 수 있는 힘이 생기고, 고객이 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

 

이러한 무수히 많은 특성은 단순한 인구 통계를 넘어 목표 시장을 구성하는 개인을 이해하는 효과적인 페르소나를 형성하여 고객 참여도를 높입니다.

 

 

구매자 페르소나 데이터를 얻을 수 있는 위치

데이터를 수집하는 것은 효과적이고 정확한 구매자 페르소나를 구축하는 데 있어 핵심입니다. 구매자 페르소나에 필요한 필수 정보를 얻을 수 있는 몇 가지 추천 소스에 대해 자세히 설명합니다.

 

판매

"구매자 페르소나의 출발점은 무엇일까?"라고 궁금하다면, 판매 데이터를 살펴보는 것이 훌륭한 초기 시도입니다. 이미 비즈니스, 주택 등이 기존 구조를 통해 잠재 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 영업팀은 매일 고객과 소통하면서 잠재 고객의 관심사, 불만 사항, 구매 행동 등 중요한 지식을 지속적으로 축적합니다. 영업 직원과 정기적으로 심층 인터뷰를 진행하거나 CRM(고객 관계 관리) 시스템 세부 정보를 통해 이러한 지혜의 핵심을 추출합니다. 또한, 완료된 거래는 고객이 구매한 제품이나 서비스, 시간 경과에 따른 구매 빈도 및 양에 대한 식별력을 제공하므로 간과해서는 안 됩니다.

 

Facebook 오디언스 인사이트

디지털 공간으로 이동하면서 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 구매자 페르소나 정보 수집을 위한 비옥한 토대를 제공합니다. 전 세계 수십억 명의 활성 사용자가 개인의 취향, 선호도, 행동을 자발적으로 공유하고 있기 때문에 비즈니스에서 활용할 수 있는 이점이 많습니다. Facebook 오디언스 인사이트 도구는 기업에게 다음과 같은 타겟팅 기능을 제공합니다. 메트릭 인구통계학적 측정치(연령 및 성별), 지리적 위치 인사이트(위치), 사용자 행동 패턴(취미 및 구매 성향) 등 다양한 데이터를 수집합니다. 이를 통해 누가 귀사와 소통하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 브랜드 온라인에서 고객 프로필을 실질적으로 형성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 자체 보고 통계에는 가져온 모든 데이터를 교차 확인하는 것이 중요하다는 점을 강조하는 불일치가 포함되어 있는 경우가 많으므로 전적으로 자체 보고 통계에만 의존해서는 안 된다는 점을 기억하세요.

 

설문조사 및 포커스 그룹

소셜 미디어 분석으로 구매자 페르소나에 대한 포괄적인 비전에 공백이 생기거나 더 자세한 정보가 필요한 경우, 다음으로 개인에 초점을 맞춘 피드백 도구로 전환하세요. 설문조사는 다음을 수행할 수 있는 최고의 방법입니다. 배우기 포커스 그룹은 이전에 수집한 통계 데이터를 보완하는 고객의 특정 행동에 대한 추론을 제공하는 한편, 정성적 깊이 다른 곳과 비교할 수 없습니다.

 

예를 들어, 메일링 리스트를 통해 설문조사를 배포하여 구매자 페르소나에 대한 이해를 심화할 수 있는 정확한 답변을 요청하세요. 또는 주요 고객과 잠재 고객을 포커스 그룹에 초대하여 제품에 대한 동기, 과제 및 감정을 심층적으로 조사할 수 있습니다. 이러한 개인화된 형식은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 음성을 개인에게 적용하여 단순한 통계가 아닌 생생한 페르소나를 만들기 위한 로드맵을 제시하는 독특한 경험을 가진 인간으로 만듭니다. 그러나 얻은 인사이트는 대규모 인구 통계에 적용될 수 있는 일반화된 추정치가 아니라 개별 참가자의 인사이트를 나타낸다는 점을 명심하세요.

 

위의 각 사례에서 데이터 수집은 전투의 절반에 불과하며, 패턴을 식별하고 이러한 소스를 논리적으로 분석해야만 건설적인 구매자 페르소나를 개발할 수 있다는 점을 기억하세요.

 

 

B2C와 B2B 구매자 페르소나의 차이점

구매자 페르소나가 무엇인지 제대로 이해하려면 B2C(기업과 소비자 간 거래) 페르소나와 B2B(기업과 기업 간 거래) 페르소나를 구분하는 것이 중요합니다. 이러한 용어는 기업 전문 용어처럼 들릴 수 있지만, 이를 구분하기 위해 노력하면 타겟 마케팅에 큰 도움이 될 수 있습니다.

 

잠재 고객 복잡성

B2C 환경에서는 주로 한 사람 또는 소수의 사람들이 구매 결정을 내립니다. 하지만 B2B 시나리오에서는 각자의 우선순위와 고충이 있는 여러 의사 결정권자가 관여하는 경우가 많습니다.

 

의사 결정 프로세스

B2C 구매자의 구매 경로는 감정이나 미적 취향에 호소하는 것처럼 충동적일 수 있습니다. 반대로 B2B 구매자의 경우 장기적인 비즈니스 목표를 중심으로 구매를 결정하기 때문에 보다 신중하고 장기간에 걸쳐 점진적으로 의사 결정을 내리는 경향이 있습니다.

 

참여 수준

소비자 지향 비즈니스는 비즈니스 플랫폼에서 운영되는 비즈니스와는 완전히 다른 방식으로 고객과 소통합니다. 최종 소비자를 타겟팅하면서 창의적이고 재미있는 브랜딩을 할 수 있는 여지가 있지만, 비즈니스 고객에게 어필하려면 전문성과 통계적으로 검증된 논거가 필요합니다.

 

구매 동기

간단히 말해, 많은 소비자 구매는 삶의 질을 높이기 위한 선택적 욕구인 반면, 대부분의 비즈니스 구매는 운영이 중단될 수 있는 필수적인 욕구입니다.

 

예산 고려 사항

마지막으로, 개인 소비자는 영향력 있는 솔루션을 찾는 기업보다 예산 제한을 훨씬 더 자주 접하게 됩니다.

 

이 두 가지 시나리오를 통해 '구매자 페르소나란 무엇인가'라는 개념을 구분하고 나면 타겟 시장에 따라 별도의 전략을 수립하는 것이 현명할 뿐만 아니라 기본이라는 것을 알게 될 것입니다! 이러한 이해를 바탕으로 구매 성향이 뚜렷한 가치 있는 고객에 집중함으로써 현재 리소스로부터 최대의 수익을 얻을 수 있는 준비가 된 것입니다.

 

 

페르소나 작성 예시

 

 

 

구매자 페르소나는 어떻게 생성하나요?

구매자 및 페르소나 템플릿을 생성하는 과정은 어렵지 않지만, 철저한 연구 고객층에 대한 이해가 필요합니다. 이 단계별 방법을 진행하는 방법은 다음과 같습니다.

 

고객 조사

구매자 페르소나 템플릿을 만드는 데 있어 가장 중요한 단계는 기존 고객층에 대한 포괄적인 조사를 수행하는 것입니다. 소셜 미디어와 같은 다양한 데이터 소스를 탐색하여 고객의 행동, 관심사 및 요구 사항에 대해 최대한 많은 데이터를 수집해야 합니다. 분석, 웹사이트 지표, 판매 데이터 및 개별 고객 피드백을 제공합니다. 오디언스의 각 세그먼트를 이해하는 것은 오디언스가 누구인지 파악하는 데 필수적인 부분이라는 점을 기억하세요. 따라서 인구 통계에만 초점을 맞추지 말고 가치관, 태도, 라이프스타일, 심지어 소비자 행동과 같은 요소까지 포함하는 심리 통계에 대해 더 깊이 파고들어야 합니다.

 

고객의 모든 관심사 이해

타겟 고객의 특성과 구매 습관에 대한 충분한 정보를 수집했다면, 이제 그들의 모든 관심사를 이해해야 합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스에 참여하는 방식뿐만 아니라 시장 공간 밖에서 흥미를 느끼는 것까지 포함합니다. 업무 외적인 부분이나 제품 사용 시나리오를 넘어 그들의 취미나 열정을 잘 파악하면 다음과 같이 만들 수 있습니다. 더 잘 공감할 수 있는 콘텐츠를 제공하여 전반적인 참여도를 높일 수 있습니다. 또한 이러한 인사이트는 사용자의 기대에 더욱 부합하는 새로운 제품 개발 또는 기능 개선의 지침이 될 수도 있습니다.

 

고객 고충에 관심사 적용

세부적인 분석을 통해 팔로워의 관심사를 철저히 이해했다면, 다음 목표는 이러한 관심사를 주요 불만 사항과 연결하는 것입니다. 이러한 불편함이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 정확히 이해하면 팔로워의 구매를 유도하는 요소에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 페인 포인트는 일반적으로 기대치와 실제 제품/서비스 결과물 사이에 존재하는 미충족 요구로 인해 발생합니다. 가치 제안을 통해 강조된 마케팅 캠페인 내에서 이러한 문제를 효과적으로 해결하면 기존 및 잠재 고객과 고객이 마케팅 솔루션과 더 긴밀하게 관계를 맺으면서 리드 생성 이니셔티브가 크게 개선될 수 있습니다.

 

더 많은 연구 계속하기

마지막으로 중요한 것은 구매자 페르소나를 만드는 것이 일회성 작업이 아니라는 점입니다. 고객 선호도가 바뀌고 구매 행동이 진화하며 새로운 불만 사항이 나타날 수 있는 등 상황은 변합니다. 따라서 이러한 구매자 페르소나를 정기적으로 업데이트하기 위해 계속 연구해야 합니다. 반복적인 설문조사를 실시하거나 피드백 도구를 사용하여 지속적인 변화를 파악하여 최신 사용자 프로필을 유지할 필요가 있습니다. 페르소나에 대한 정기적인 감사를 통해 마케팅 전략의 최신성과 관련성을 유지하여 시간이 지남에 따라 고객과 더욱 건강한 관계를 구축할 수 있습니다. 따라서 마케터는 구매자 페르소나를 이해함으로써 잠재 고객의 니즈에 직접적으로 부합하는 마케팅 메시지를 작성하여 표준 커뮤니케이션을 훨씬 뛰어넘는 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

 

 

구매자 페르소나 예시

"구매자 페르소나란 무엇인가요?"에 대한 이해를 돕기 위해 이론을 실제로 적용하고 몇 가지 실제 사례를 살펴 보겠습니다.

 

구매자 페르소나 : 가상 비서 빅토리아

첫 번째 사례인 '가상 비서 빅토리아'를 만나보세요. 그녀는 원격 전문가로 일하는 대상 고객 그룹을 대표합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 속성입니다.

• 연령: 25-35세 old
• 직업: 자영업 가상 비서
• 취미: 독서 생산성 향상 블로그디지털 아트워크 그리기
• 도전 과제: 시간과 다양한 프로젝트를 효율적으로 관리할 수 있는 방법 찾기

 

빅토리아는 현재 기본적인 생산성 도구를 사용하고 있지만 더 나은 지원을 제공할 수 있는 새로운 기술을 꾸준히 연구하고 있습니다. 그녀의 기본 목표 는 자신과 고객을 위해 워크플로를 최적화하고 있습니다.

 

구매자 페르소나 : 프로젝트 관리자 피트

다음으로, 기업 환경에서 일하는 시장의 하위 집합을 상징하는 '프로젝트 관리자 피트'가 있습니다. 그의 속성은 다음과 같습니다.

• 연령: 40-50세
• 직업: 기술 회사의 프로젝트 관리자
• 관심 분야: 비즈니스 네트워킹 이벤트에 참석하여 새로운 프로젝트 관리 솔루션을 적극적으로 찾습니다.
• 좌절감: 유지 관리의 어려움 트랙 여러 팀 과제의 비율

 

Pete의 주요 목표는 팀의 목표를 조정하고 효율성을 높이는 것이므로 협업 노력을 한 단계 끌어올리는 신뢰할 수 있는 프로젝트 관리 도구에 관심을 갖고 있습니다.

 

 

구매자 페르소나 : 우대 고객 피오나

마지막으로, 업무상 출장이 잦은 독립 계약자 또는 임원을 대표하는 '프리퀀트 플라이어 피오나'를 만나보세요. 샘플 속성은 다음과 같습니다.

• 연령: 30-45세
• 직업: 독립 컨설턴트 산업 간 이동이 잦은 임원 또는 여러 지역에 있는 팀을 관리하는 임원
• 취미: 여행하면서 다양한 문화를 경험하는 데 흥미가 있으며, 직업적 요구 사항과 방랑벽을 결합할 수 있는 더 나은 접근 방식을 끊임없이 찾습니다.
• 걸림돌: 여러 위치에서 원격으로 전문적인 업무를 관리하면서 개인의 필요에 맞는 균형 잡힌 솔루션 찾기

 

피오나의 주요 목표는 개인 생활을 존중하면서 업무와 여행을 조화롭게 통합할 수 있는 리소스를 발굴하는 것입니다.

 

이는 예시일 뿐이라는 점을 기억하세요. 구매자 페르소나의 구체적인 세부 사항은 전적으로 실제 고객에 대한 종합적인 조사에 따라 달라집니다.

 

 

비즈니스가 페르소나를 능가하지 못하게 하라

구매자 페르소나 개발의 지속적인 프로세스는 비즈니스에 매우 중요합니다. 비즈니스가 발전하고 확장함에 따라 구매자 페르소나가 무엇인지에 대한 이해도 함께 발전해야 합니다. 이 중요한 요소를 고려하면 현재 고객의 기대와 요구를 지속적으로 충족하는 동시에 새로운 고객을 효과적으로 유치할 수 있습니다.

 

새로운 제품을 소개하거나 새로운 시장에 진출할 때는 기존 구매자 페르소나를 재검토하고 업데이트해야 합니다. 이 과정에서 이러한 페르소나가 여전히 관련성이 있는지 또는 새로 만들어야 할 페르소나가 있는지 평가하세요. 개발. 이러한 방식으로 구매자 페르소나를 지속적으로 생성하고 재방문함으로써 변화하는 소비자 행동이나 선호도를 파악할 수 있습니다.

 

다음은 제가 추천하는 몇 가지 실용적인 전략입니다.

• 정기적인 검토 일정을 잡으세요: 페르소나 만들기 리뷰 분기별 또는 연간 전략 계획 세션의 필수적인 부분입니다.
• 고객의 피드백을 추적하세요: 고객 피드백 설문조사 및 소셜 미디어 신호와 같은 도구를 통해 정성적 데이터를 수집할 수 있는 기회를 찾아보세요.
• 시장 동향을 계속 지켜봐 주세요. 트렌드: 최신 소비자 행동 패턴에 대한 인사이트를 제공하는 업계 뉴스, 연구 보고서, 웨비나 등을 통해 최신 정보를 받아보세요.

 

기존 구매자 페르소나의 변화를 추적할 수 있는 강력한 설정은 제품 개발과 마케팅 노력 간의 조율을 달성하는 데 크게 기여할 수 있습니다. 결과적으로 기업이 고객에게 진정으로 가치 있는 솔루션을 제공할 수 있도록 안내합니다.

 

비즈니스가 성장하고 방향을 전환할 때, 현재의 위치에 도달하는 데 기여한 기존 고객을 놓치지 마세요. 항상 업데이트된 구매자 페르소나의 틀 안에서 진화하는 고객의 니즈와 요구를 서비스 생성 또는 조정에 반영해야 합니다. 끊임없이 페르소나를 조정하는 데 집중하면 다음과 같은 일이 발생하지 않습니다. 이상적인 고객이라고 생각하는 사람과 시간이 지남에 따라 실제 고객이 되는 사람 사이의 간격이 넓어집니다. 이를 통해 기업은 페르소나를 넘어서는 것을 방지하여 궁극적으로 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

페르소나를 중심으로 스토리 만들기

구매자 페르소나에 대해 자세히 알아볼 때, 필수적인 요소인 구매자 페르소나 스토리를 다루는 것이 중요합니다. 모든 매력적인 책이나 흥미진진한 영화에 매력적인 줄거리가 있는 것처럼, 구매자 페르소나에도 각자의 스토리가 있어야 합니다. 이러한 접근 방식은 페르소나에 생명을 불어넣어 더욱 공감대를 형성하고 오래도록 기억에 남을 수 있도록 합니다.

 

구매자 페르소나는 단순히 차가운 데이터 집합이나 분리된 분류가 아닙니다. 구매자를 몰입형 내러티브에서 펼쳐지는 생생한 캐릭터로 생각하면 됩니다. 마켓플레이스 컨텍스트. 전기적 세부 정보를 통합하여 경력 아크, 동기, 심지어 그들의 도전 과제나 불만 사항까지 파악하여 이상적인 고객에 대한 포괄적인 시각화를 만들 수 있습니다.

 

다음은 이를 위한 몇 가지 팁입니다.

• 고객의 입장이 되어보기: 제품이나 서비스와 관련된 특정 상황에서 고객이 어떻게 생각하거나 느낄지 파악해 보세요.
• 중요한 순간 식별: 구매 결정, 제품 구매에 대한 장벽 극복, 제품에 대한 긍정적 인 피드백 공유와 같은 중요한 사례입니다. 경험 등
• 사실적인 대화 제작: 어떤 종류의 언어를 선호하나요? 기술 전문 용어나 노골적인 언어를 선호하나요?

 

그렇다고 해서 모든 스토리 각 페르소나마다 크게 다를 필요는 없으며, 오히려 여러 페르소나를 통해 전달되는 고유한 요소에 공통 스레드가 산재되어 있을 수 있습니다. 흥미롭고 통찰력 있는 스토리 속에 페르소나를 캐스팅하면 제품과 관련된 잠재적 행동 패턴을 파악할 수 있습니다. 각 페르소나를 중심으로 이러한 내러티브를 만드는 것은 처음에는 정교한 작업처럼 보일 수 있지만, 그만한 가치가 있다고 말하고 싶습니다. 명확한 스토리라인을 통해 다양한 잠재 고객과 효과적이고 설득력 있게 소통할 수 있으며, 이를 통해 다음과 같은 분야에서 더 강력한 비즈니스 관계를 구축할 수 있습니다. 마케팅의 본질은 결국 훌륭한 스토리를 전달하는 데 있다는 믿음을 다시금 되새기게 됩니다! 그리고 세심하게 제작된 구매자 페르소나보다 더 좋은 주인공이 있을지는 않을 것 같습니다.

 

 

데이터에서 페르소나로: 구매자 페르소나 연구 사례

원시 데이터를 포괄적인 구매자 페르소나로 전환하는 것은 처음에는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 세 가지 기본 요소부터 시작하여 함께 분석해 보겠습니다.

 

연령 및 성별

일반적인 고객의 인구통계학적 범위를 이해하는 것은 매우 중요합니다. '나이'는 고객의 생애 단계, 가처분 소득 수준, 온라인 행동 트렌드에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. "반면에 '성별'은 마케팅 전략을 세분화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 남성용 고급 비즈니스 정장을 판매하고 있는데 데이터에 따르면 대부분의 구매는 30~50세 남성이 하는 것으로 나타났다면, 이 정보는 구매자 페르소나를 만들 때 기본적인 프로필 요소가 됩니다.

 

사회경제학

연령 및 성별 인구 통계 다음에는 개별 소비자의 사회적 지위 또는 계층을 나타내는 사회경제적 통계가 있습니다. 여기에는 직업 유형, 교육 수준, 소득 계층 등의 매개 변수가 포함됩니다. 앞서의 비즈니스 정장 예를 계속 이어서, 평균적인 고객이 평균 이상의 소득을 올리면서 기업 부문에서 관리자 이상의 직책을 맡고 있다고 가정해 보겠습니다. 이러한 경제적 관점은 다음과 같은 추가 세부 사항을 입증하는 데 도움이 됩니다. 통화 '이그제큐티브 에릭'으로 변경하여 정확도를 더욱 높였습니다.

 

관심 분야

마지막으로, 고객의 관심사를 탐색하면 구매 습관에 큰 영향을 미치는 성격 특성에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사람들이 어떤 활동을 즐기고 어떤 대의에 관심을 갖는지 알면 마케팅 활동에서 이러한 감성에 직접적으로 다가갈 수 있습니다. 다시 '임원 에릭'으로 돌아가서, 그가 고급스러운 테마의 여가 활동(예: 미식 경험이나 연극)에 관심이 있다는 것을 알게 되면 홍보 메시지뿐만 아니라 제품 자체의 디자인 측면을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

'구매자 페르소나란 무엇인가'를 이해할 때 이러한 모든 차원에는 각기 다른 장점이 있다는 점을 기억하세요. 그럼에도 불구하고 이러한 요소들을 종합하면 기업이 소비자와 공감적으로 소통할 수 있는 완전한 그림이 만들어지며, 이것이 바로 페르소나가 살아 숨 쉬는 이유입니다. 따라서 데이터를 수집하고 분석하여 그 숫자를 공감할 수 있는 원형으로 의인화하세요. 마케팅에 큰 도움이 될 것입니다.

 

 

몇 명의 바이어 페르소나 인터뷰를 완료하는 것을 목표로 해야 하나요?

구매자 페르소나 인터뷰 횟수는 인사이트의 품질에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 구매자 페르소나가 무엇인지 이해하려고 할 때 매우 중요한 요소입니다. 소비자 이해의 여정에서 절대적인 수치로 정답을 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 감정"많을수록 좋습니다." 하지만 각 세그먼트별로 구매자 페르소나 템플릿당 최소 15~20건의 심층 인터뷰를 진행하는 것이 좋습니다. 이 수치가 크게 보이는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

 

첫째, 다양한 관점은 고객 행동, 불만 사항 및 목표에 대한 더 폭넓은 인사이트를 제공합니다. 다양한 관점은 의견이 크게 다를 수 있는 다양한 타겟 고객층에서 특히 유용합니다.

 

둘째, 처음에 보이는 모습과는 달리 인터뷰를 통해 소비자들 사이에서 비슷한 패턴이나 트렌드를 발견하는 경우가 많습니다. 충분한 사람들과의 대화를 통해서만 이러한 반복되는 주제를 명확하게 파악할 수 있으며, 다른 방법으로는 발견할 수 없는 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

하지만 주의해야 할 점은 양이 질보다 우선해서는 안 되며, 궁극적인 목표는 고객에 대한 실행 가능한 정보를 유도하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 따라서 더 적은 인터랙션으로 포괄적인 데이터를 수집했다면 특정 대화 수를 달성하는 데 급급해야 할 이유는 없습니다.

 

마지막으로, 구매자 페르소나는 고정된 문서가 아니라 지속적인 시장 조사를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있게 되면 변경될 수 있는 동적 모델이라는 점을 기억하세요.

 

요컨대:

• 각 페르소나당 15~20개의 세부 인터뷰를 진행하세요.
• 포괄적인 인사이트를 얻기 위해 다양한 관점을 모색하세요.
• 반복되는 주제와 행동 패턴을 추출하는 데 집중하세요.
• 확보한 데이터의 양보다 질을 우선시하세요.
• 추가 고객 피드백을 기반으로 페르소나를 계속 조정하세요(페르소나는 고정된 것이 아님을 기억하세요!).

 

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구매자 페르소나란 무엇인가요?

 

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