통찰력의 디자인

내가 가장 좋아하는 프로그램인 Rick and Morty는 컨설팅 회사에서 일했던 기억을 불러일으킵니다. 미친 과학자 릭이 초조해하는 손자 모티를 데리고 다른 행성과 차원으로 모험을 떠나는 내용입니다. Rick and Morty와 마찬가지로 디자인 컨설턴트는 다양한 산업의 고객에게 그들의 문화와 환경에 몰입하여 조언합니다. 이해 관계자를 인터뷰하고, 현장 및 데스크 리서치를 수행하고, 통찰력과 프로토타입을 만들고 , 미래를 추측하고, 가설을 테스트하고, 이후에 전략을 조언하고 구현합니다.

 

수년에 걸쳐 나는 Notion과 Trello 에 관한 문서 모음집을 가지고 있었습니다. 이 문서는 문화 를 통한 과거 모험에 대한 관찰과 생각을 간략하게 요약한 것입니다. 나는 내가 흥미롭게 찾은 단어, 그림, 이야기, 인용문, 격언 및 링크를 보관합니다. 나는 표, 스케치, 마인드맵을 사용하여 내 생각과 아이디어를 적습니다. 나는 팬데믹 이후의 의료 및 다중 감각 스토리텔링과 같은 새로운 주제를 탐색할 때마다 새로운 문서를 만듭니다.

 

문서(명사): 특정 사람이나 주제에 대한 정보 모음. 형사는 사건에 대한 문서를 작성하고 채용 담당자는 후보자에 대한 문서를 작성합니다.

 

불행히도, 나는 내 문서를 관리하고 정리하는 일을 제대로 하지 못했고, 그것은 엄청나게 엉망이 되었습니다. 탐색하고 필요한 것을 찾는 것이 매우 어렵습니다. 런던으로 이사한 후 더 많은 자유 시간이 있기 때문에 혼란에서 질서를 만들고 문서를 천천히 문서로 변환하여 나와 다른 사람들이 더 많이 사용할 수 있도록 하기로 결정했습니다. 이것은 "통찰력"에 대한 정리된 문서인 첫 번째 것입니다.

 

통찰력은 접두사과 in-과 단어 sight에서 형성됩니다. (사진 제공:Amanda Dalbjorn)

 

 

 

새로운 눈으로 보는 통찰력

 

Marcel Proust는 그의 소설 La Prisonnière에서 새로운 풍경을 찾는 것이 아니라 새로운 눈을 갖는 유일한 진정한 발견의 항해"라고 썼습니다 . 그는 le seul véritable voyage(유일한 진정한 항해)가 물리적인 장소로 이동하는 것만큼 단순한 것이 아니라 상상의 장소, 즉 타인의 지각, 즉 새로운 눈을 통해 세계를 경험하는 상상의 장소로 이동하는 것이라고 제안했습니다.

 

디자이너로서 우리는 그렇게 다르지 않습니다. 우리는 다른 사람들이 인식하고 느끼는 대로 세계(및 다원체)를 이해하고 경험하는 것을 좋아 합니다. 우리는 사람들의 문화적 삶에 몰두하고 그들과 상호 작용하며 그들의 감정과 행동을 연구합니다. 우리는 기사를 읽고, 데이터를 수집하고, 패턴과 긴장을 발견합니다. 우리는 프로세스와 시스템을 면밀히 조사하고, 복잡성과 관계를 분해하고, 결정적인 결정과 원칙에 의문을 제기합니다. 우리 는 우리의 이해, 비평 및 발견을 단어, 시각 자료, 멀티미디어 또는 경험의 형태로 포함하는 통찰력을 눈에 띄지 않게 발전 시킵니다.

 

 

 

통찰력이란 무엇입니까?

 

통찰력의 방법과 이유를 논의하기 전에 디자인 맥락에서 통찰력의 정의를 구성하는 것이 좋습니다.

 

통찰력은 심오한 지식을 추구하는 수단이자 기회를 발견하는 길이며 디자인 패러다임에 도전하는 행위입니다.

 

심오한 지식, 기회 및 디자인 패러다임은 세 가지 핵심 개념입니다.

• 심오한 지식은 새롭고 더 깊은 관점에서 사람, 조직 또는 세계를 깨닫거나 이해하는 것입니다. 깨달음(또는 "아하" 순간)은 심오한 지식이 획득될 때 발생합니다.
• 기회는 충족되지 않은 요구를 충족시키는 새로운 제품, 서비스, 시스템 및 세계에 대한 사람들의 상상력을 고무하고 격려하는 대답이라기보다는 질문에 가깝습니다.
• 디자인 패러다임은 이론, 방법, 표준 또는 개념의 확립된 프레임워크, 패턴 또는 시스템입니다. 개별 단위보다는 원형, 특정 솔루션보다는 시스템이나 아이디어 패턴, 특정 사람이나 대상보다는 조직이나 생태계를 의미합니다 . 패러다임 전환은 설계 패러다임에 근본적인 변화가 있을 때 발생합니다(결과적으로 혁신을 낳음).

 

통찰력은 사람들과 공감하고, 시스템을 이해하고, 세상을 이해하는 디자이너를 위한 새로운 눈입니다. 충족되지 않은 요구 사항을 발견하고 기회를 식별하며 아이디어를 개발합니다. 과거를 탐색하고, 현재에 몰두하며, 미래를 엿볼 수 있습니다.

 

 

 

통찰력이 필요한 이유는 무엇입니까?

 

비즈니스 세계의 디자이너로서 우리는 비즈니스가 성공하고 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 통찰력을 만듭니다 . 성공적인 기업이 통찰력을 창출하는 데 투자한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

 

1. 문제를 식별하고 고려하십시오.
아인슈타인은 문제의 중요성에 대해 강조했습니다. “문제를 푸는 데 1시간이 주어진다면 55분 동안 문제에 대해 생각하고 5분 동안 솔루션에 대해 생각하겠습니다.” 통찰력은 가정을 폭로하고 도전하며 흥미로운 문제를 발견하고 기존 문제를 재정의합니다.

 

2. 공감 능력을 개발하고 인간의 필요를 발굴하십시오.
통찰력은 사용자의 행동, 고통 및 요구 사항을 나타냅니다. 통찰력은 그들의 근본적인 욕구, 신념 및 가치를 발굴합니다. 통찰력은 우리가 그들과 공감하고 그들의 감정(기쁨, 슬픔, 신뢰, 변장, 두려움, 분노, 기대, 놀람)을 경험하는 데 도움이 됩니다.

 

3. 아이디어에 영감을 주고 패러다임 전환을 주도하십시오.

관습적인 질문은 종종 관습적인 아이디어로 이어집니다. 기업은 독창적인 아이디어를 생성하기 위해 흥미로운 질문이 필요합니다. 통찰력은 깨달음을 유발하는 영감을 주는 질문 을 만드는 데 적합한 요소를 제공합니다.

 

4. 미래를 상상하고 예측하십시오.

통찰력은 오늘날의 문제를 드러낼 뿐만 아니라 미래의 도전 과제도 보여줍니다. 그것은 우리가 오늘날의 세계를 재고하도록 격려하고 가능한 미래에 대한 사색적 토론과 허구적 꿈을 위한 공간을 만듭니다.

 

 

 

훌륭한 통찰력을 개발하는 방법은 무엇입니까?

 

훌륭한 통찰력을 만드는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 연습, 경험, 인내 및 자원이 필요합니다. 처음 사용하는 경우 다음 팁에 유의하십시오.

 

1. 모든 것을 기록하십시오.

가장 영향력 있는 사회인류학자인 브로니스와프 말리노프스키는 한때 "모든 것을 기록하라"고 말했습니다. 좋은 통찰력을 만드는 데 시간이 걸리지만 빠르게 진행되는 프로젝트에서 처음부터 시작할 시간은 거의 없습니다. 비결은 수년에 걸쳐 점진적으로 비기밀 지식 모음을 구축하는 것입니다. Trello 및 Notion에서 문서를 작성하여 단어, 그림, 이야기, 링크 등으로 관찰 및 생각을 캡처합니다.

 

2. 모든 소스에서 데이터와 정보를 수집합니다.

디자이너는 직접 이야기, 경험 및 지식을 얻기 위해 질적 현장 조사를 수행하도록 훈련되었습니다. 그러나 우리는 뉴스, 기사, 책, 저널, 공개 데이터, 동향, 보고서, 포럼 및 소셜 미디어와 같은 공개 소스에서 데스크 및 정량적 연구의 중요성을 덜 강조하는 경향이 있습니다. 주제에 대한 기본 이해, 현장 조사의 관찰을 뒷받침하는 정량적 데이터, 더 큰 규모의 시장 및 소비자 데이터를 제공하는 보다 시간과 비용 효율적인 기술입니다.(데이터의 질과 출처를 판단하는 것은 기사 그 자체입니다.)

 

3. 학제 간 사고 방식으로 분석

디자인은 그 뿌리가 다학문이며, 데이터를 분석하고, 이유를 명확히 하고, 디자인 방법(예: 영역 매핑, 경험 매핑, 친화도 다이어그램 작성, 및 코드 크래킹), 추론(예: 귀납, 추론 및 납치), 민족지학적 렌즈(예: 미시 및 거시 사회학, 인물 묘사 및 메커니즘 묘사), 비즈니스 기법(예: PESTLE, SWOT 및 VPEC-T), 철학적 방법(예: 언어, 개념, 변증법 및 소크라테스) 등 지식 격차를 채우고 가정에 도전하고 개인적인 편견을 인식하는 데 도움이 될 수 있는 데이터와 새로운 패턴을 새롭게 보는 데 고객 및 다른 팀과 같은 다른 사람들이 참여하는 것이 항상 도움이 됩니다.

 

4. 우리 자신의 속성에 대해 생각해 보십시오.

우리 자신의 경험과 배경은 통찰력을 형성하는 방법에 영향을 미칩니다. 디자이너는 우리의 존재를 편견의 원천으로 보기보다는 데이터에 대한 고유한 이해를 갖기 위해 우리 자신의 속성과 생각을 반영 할 수 있습니다. 나는 일반적으로 우리 자신의 속성, 가정 및 편견을 인식하고, 기록하고, 토론하기 위해 합성 과정에서 팀과 함께 성찰 세션 을 갖습니다.

 

5.질문

질문은 훌륭한 통찰력을 개발하기 위한 강력한 도구입니다. 질문을 하고 건설적인 토론을 하면 사람들이 마음을 열고 아이디어를 교환할 수 있으며 결과적으로 예상되는 통찰력의 품질이 향상됩니다.

 

6. 다양한 형식을 탐색합니다.

Yehuda Berg는 “말에는 도우고, 치유하고, 방해하고, 상처를 주고, 해롭게 하고, 굴욕을 주고 겸손하게 하는 능력이 있는 에너지와 힘이 있습니다.”라는 말의 힘을 주장했습니다. 이것이 우리가 진술, 시, 소설, 산문과 같은 다양한 형태의 단어에서 통찰력을 탐구하기 시작한 이유입니다. 그러나 오디오, 시각 자료(예: 그래프, 그림, 지도 및 사진 저널), 비디오(예: 라이브, 녹화, 모션 그래픽 및 애니메이션) 및 경험(예: 대화형, 몰입형 및 게임).

 

 

 

The design of insight