드러커의 마케팅 인사이트 - 마케팅은 리더십이다

리더십이 마케팅이라면, 마케팅은 곧 리더십이다.

 

드러커는 다음과 같이 말한다.

 

"전투 때만큼 적은 정보 혹은 신용할 수 없는 정보에 기초해 리더가 결정을 내려야 할 상황은 거의 존재하지 않는다."

전투에서의 리더십은 아마 가장 곤란한 형태의 리더십 과제가 된다. 전투라는 건 항시 조전 자체가 가혹하다. 두려울 정도로 위험하며 노동 조건도 나쁘다.  전투에는 모든 인간 활동 중 가장 커다란 불확실성이 존재한다. 마케팅 필독서인 드러커의 마케팅 인사이트 책 내용에 나와있는 리더십이 마케팅이다라는 원칙을 알아본다. 당신이 지도자로서 실무를 담당하거나 지도자를 연구한다면 다음의 8가지 법칙은 금세 이해가 갈 것이다.

 

 

1. 절대적인 성실함을 유지할 것

성실함이란 결코 속일 수 없다. 무슨 일이 있어도 바른 것을 위해 맞서야 한다. 자신의 성실함을 90% 유지하고 리더로서 성공하는 것도 불가능하다. 결국 어렵고 힘들더라도 성실함이라는 것은 반드시 100%여야 한다.

 

 

2. 자신의 자질을 알 것

빌 게이츠의 커리어를 살펴보면 그가 자신의 자질을 아는 데 많은 시간을 투자했다는 사실을 알 수 있다. 그의 성공비결은 사내정치가 아니라 지식이자 전문성이었다. 게이츠는 막 10대가 되었을 때 컴퓨터 프로그래밍을 배웠다. 그리고 고등학교 입학 때는 프로그래머 집단을 이끌 정도의 지식을 쌓아 자신이 다니는 고등학교의 급여 계산을 컴퓨터화해냈다. 그가 아직 20대 때로 대학교를 졸업하지 않았다는 사실은 그리 중요하지 않았다.

 

 

3. 기대하는 성과를 확실히 말해둘 것

 

자신의 목표를 설정하는 것은 말단 사원부터 최고 경영자까지 모든 레벨에서 확실히 말해둬야 한다. 이러한 기대치를 우리는 비전이라고 한다. 버락 오바마는 모두의 예상을 깨고 첫 아프리카계 대통령이 되었다. 그가 힐러리와 존 매케인과 대결에서 승리할 수 있었던 결정적인 이유를 NBC 뉴스 백악관 담당은 다음과 같이 말한다. 세 명의 유력 후보 중 오바마는 국가의 미래상을 보인 유일한 후보였고 셋 중 출마 의향과 비전을 선언하는 연설을 한 유일한 후보였다. 사람은 그곳(목표)이 어딘지 모르면 그곳에 도달할 수 없는 법이다.

 

 

4. 특별한 헌신을 보일 것

 

델은 설립 불과 6개월 만에 인터넷상 업계 1위의 소매업자가 되었고 어느해에는 업적이 폭발적으로 늘어 이익이 91% 늘어나기도 했다. 그 비밀은  피드로 상징되는 서비스와 철저한 납기 준수에 있었다. 창업자이자 CEO인 마이클 델은 이 비즈니스에서는 서비스가 곧 전부나 다름없다 우리는 업계 전체를 이끌며 페이스를 정한다"라고 말했다. 해당 콘셉에 대한 델의 절대적인 믿음과 헌신이먀말로 직원들의 의욕을 이끌어냈고 일을 성취할 수 있다는 자신감을 끌어냈다. 리더가 믿음을 갖고 헌신한다는 건 그만큼 성취하고 싶은 의지, 리더가 절대로 포기하지 않는다는 사실을 의미한다.

 

 

5. 좋은 결과를 기대할 것

 

슈퍼 커츠는 1970년 설립 당시 저렴한 가격으로 심플한 남녀 공용 헤어스탕일링이 가능한 살롱에 초점을 맞췄다. 슈퍼 커츠는 금세 성공을 달렸지만 어느 기점부터  조직은 스스로를 의심해 광고를 줄이기 시작했고 가맹점에 대한 지원을 줄였다. 가맹점들은 스스로 조합을 결성했고 본사는 이를 저지하려고 애썼다. 그 결과 회사에 대한 집단 소송이 일고 모든 지표는 바닥을 쳤다. 이때  새로운  투자회사가 새로운 CEO를 내세워 회사를 일으켜 세운다. 베시버튼은 광고를 오히려 늘리고 회사 경비로 가맹점의 조합 결성을 도왔다. 이 외에도 슈퍼 커츠의 밝은 미래에 대한 그녀의 신념을 뒷받침하는 다양한 정책들을 더했다. 슈퍼 커츠의 매출은 늘었고 새로운 가맹점도 100개 이상 더할 수 있었다. 위대한 리더이자 마케터인 베시 버튼이 처음부터 좋은 결과를 예상했기 때문이다.

 

 

6. 사람을 소중히 할 것

 

불황일수록 더더욱 그렇지만 사람을 소중히 여기는 건 항시 마케팅에서 가장 중요한 원칙 중 하나이다.

 

 

7. 자기 자신보다 의무를 우선시할 것

 

오래 전 페르시아 사이러스 대왕의 아버지는 사이러스에게 사람의 신뢰와 충성심을 얻는 방법을 가르쳐주었다. 가장 쉽게 충성심과 신뢰를 얻는 방법은 사람이 자신의 이익을 스스로 지키는 만큼 왕이 그들의 이익을 지켜주는 것이다. 어느 날 사이러스는 이웃왕국을 정복했다. 그러나 그는 패한 왕과 그 백성을 위로하기 위해 패한 왕이 약조한 금액의 두 배에 달하는 공물을 오히려 하사했다.

 

 

8. 선두에 설 것

 

어떤 마케팅 캠페인을 성공시키려면 리더는 캠페인 기간 중에 계속 현장의 선두에 서야 할 필요가 있다. 현장은 행동이 보이고 사람을 볼 수 있는 장소이다. 우수한 마케터는 이 과정을 지속적으로 발전시켜 항시 현장에서 선두에 서는 방법을 찾아낸다. 리더십이 마케팅이라는 드러커의 전제에 기초하면 마찬가지로 마케팅이 리더십이라는 원리에도 놀라지 않을 것이다, 한쪽의 원칙을 지키면 자동으로 다른 쪽의 원칙도 적용되어 마케팅은 대성공에 이른다.

 

원문 : blog.naver.com/khj0614/221177328559